Opret retur

Vi har udvidet returfristen. Alle ordrer foretaget mellem d. 1 november – d. 15 december kan returneres frem til d. 15 januar 2026.

Opret din retur

Varen skal fremstå ny og uden tegn på brug.
Returfragten med PostNord koster 39 kr og betales via returportalen – printer er ikke nødvendig.

Start returnering

Er din halskæde eller armbånd for kort? Prøv vores 5 cm kædeforlænger.

  • Vi tilbyder 30 dages returret fra den dag, du modtager varen (OBS: Forlænget returfrist ifb. med jul. Se øverst på siden)
  • Gaveindpakning refunderes ikke
  • Bemærk venligst at der kan gå op til 14 dage fra vi har modtaget din returpakke før returneringen bliver behandlet

Spørgsmål til returnering

I så fald er der tale om en reklamation, og du bedes kontakte os på mail kundeservice@evena.dk med ordrenummer og billeder af den defekte vare, så vi kan hjælpe dig videre.

Fragtomkostninger dækkes ikke af os medmindre det er aftalt. 

Vi anbefaler, at du pakker dine varer forsvarligt, så de ikke tager skade under levering.

Brug gerne samme emballage, som du modtog pakken i. Husk at få kvittering når du indleverer pakken – så er du forsikret, hvis din pakke bliver væk. 

Vi tilbyder desværre ikke ombytninger på nuværende tidspunkt. Ønsker du en anden vare bedes du derfor foretage en ny ordre.

Selvfølgelig! Du skal blot registrere din retur i vores system på den ene ordre, og på retursedlen oplyser du ordrenummer, produktnavn og returårsag fra den anden ordre.

Du har mulighed for at følge din returpakke ved hjælp af det tilhørende trackingnummer.

Det er vigtigt at bemærke, at behandlingen af returneringer kan tage op til 14 hverdage. Vi sætter derfor stor pris på din tålmodighed og beder om, at du venter til de 14 hverdage er gået, før du kontakter os angående din returnering. Dette vil hjælpe os med at sikre, den hurtigste behandling af din returnering.

Vi forsøger altid at gøre det hurtigst muligt, men vi gør opmærksom på, at der kan dog gå op til 14 hverdage ved travle tidspunkter.

Kun hvis din ordre stadig opfylder kampagnebetingelserne. Hvis kampagnen f.eks. krævede et minumumskøb på 500 kr, skal din endelige ordreværdi efter returnering stadig være på mindst 500 kr.

Hvis din ordreværdi efter returnering falder under beløbet, og du vælger at beholde smykket, vil smykkets værdi blive fratrukket det beløb, du får refunderet.